Guide des démarches en ligne

Connaître vos droits, effectuer vos démarches

Diffusez automatiquement les informations officielles sur les droits et démarches administratives, mises à jour en temps réel.

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Quels recours si le dossier de carte d'identité ou passeport est refusé ?

Lors d'une demande de carte d'identité ou de passeport, vous pouvez rencontrer des difficultés que vous estimez injustifiées. Vos moyens de recours dépendent de l'administration qui a rejeté votre dossier.

Par la mairie

La mairie est chargée d'accueillir les usagers, d'enregistrer la demande et de les transmettre au Centre d'expertise et de ressource titres (Cert). Il n'appartient pas à ses services d'accepter ou de rejeter un dossier.

Si vous rencontrez des difficultés avec la mairie, vous pouvez saisir le Cert par courrier pour l'informer de la situation.

Par le Cert (préfecture)

Vous pouvez exercer un recours gracieux en écrivant au Centre d'expertise et de ressource titres (Cert).

Vous pouvez également exercer un recours hiérarchique à adresser à la direction des libertés publiques et des affaires juridiques (DLPAJ) du ministère de l'intérieur.

Où s'informer ?

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Direction des libertés publiques et des affaires juridiques (DLPAJ)

Direction des libertés publiques et des affaires juridiques (DLPAJ) (Site internet)

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Enfin, si vos démarches demeurent infructueuses, il vous est possible de saisir les services du Défenseur des droits.

Service en ligne / Formulaires : Saisir en ligne le Défenseur des droits - Cliquez-ici

À savoir

Vous pouvez également saisir le Tribunal administratif.

Par le consulat (ou l'ambassade)

Si votre dossier est refusé au guichet du consulat ou de l'ambassade, vous pouvez adresser un recours gracieux auprès du consul général ou de l'ambassadeur.

Où s'informer ?

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Ambassade ou consulat français à l'étranger

Ambassade ou consulat français à l'étranger (Site internet)

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vous pouvez adresser un recours hiérarchique au Service des Français de l'étranger du ministère en charge des affaires étrangères.

Où s'informer ?

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Ministère en charge des affaires étrangères - Service des Français de l'étranger

Ministère en charge des affaires étrangères - Service des Français de l'étranger (Site internet)

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Si vos démarches demeurent infructueuses, il est possible de saisir les services du Défenseur des droits.

Service en ligne / Formulaires : Saisir en ligne le Défenseur des droits - Cliquez-ici

À savoir

Vous pouvez également saisir le Tribunal administratif.

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